شرایط ارسال و تحویل کالا
در Mapontech تلاش میکنیم سفارش شما با دقت، امنیت و در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال شود. هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای در خرید تجهیزات فناوری است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱- بررسی و آمادهسازی سفارش
پس از ثبت سفارش، موجودی، قیمت نهایی و امکان تأمین کالا بررسی میشود. پس از تأیید سفارش توسط فروشگاه، فرآیند آمادهسازی و ارسال آغاز خواهد شد.
بخش قابل توجهی از محصولات Mapontech پس از ثبت سفارش از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند؛ بنابراین ثبت سفارش بهتنهایی به منزله رزرو قطعی کالا نبوده و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، موضوع در سریعترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید و در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی مطابق قوانین فروشگاه مسترد خواهد شد.
همچنین در صورتی که به دلیل نوسانات بازار، تغییر نرخ ارز یا تغییر قیمت تأمینکننده، امکان تأمین کالا با قیمت ثبتشده وجود نداشته باشد، موضوع پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید. در این شرایط، مشتری میتواند سفارش را لغو کرده یا در صورت تمایل با قیمت جدید نسبت به ادامه خرید تصمیمگیری نماید.
تمامی سفارشها پیش از ارسال با بستهبندی مناسب و متناسب با نوع کالا آماده میشوند تا احتمال آسیب در حملونقل به حداقل برسد.
در صورت نیاز، وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری، تماس تلفنی، پیامرسانها یا سایر راههای ارتباطی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
چنانچه پیش از ارسال سفارش درباره محصول یا سفارش خود پرسشی داشته باشید، کارشناسان Mapontech آماده ارائه مشاوره و پاسخگویی خواهند بود.
۲- مدت زمان آمادهسازی و ارسال
مدت زمان آمادهسازی سفارش بسته به نوع کالا، شرایط تأمین و فرآیند بررسی ممکن است متفاوت باشد.
به طور معمول سفارشها حداکثر ظرف ۱۰ تا ۱۲ روز کاری پس از تأیید نهایی سفارش آماده ارسال خواهند شد.
در بسیاری از موارد سفارشها زودتر از این زمان ارسال میشوند؛ با این حال، بازه اعلامشده بهمنظور برنامهریزی مناسب و جلوگیری از ایجاد انتظار غیرواقعی در نظر گرفته شده است.
در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، اختلال در حملونقل، محدودیتهای واردات، مشکلات تأمین کالا، نوسانات بازار یا سایر شرایط خارج از اختیار فروشگاه، ممکن است زمان آمادهسازی یا ارسال افزایش یابد. در چنین مواردی، موضوع در اولین فرصت به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۳- روشهای ارسال
سفارشها با توجه به نوع کالا، مقصد، ابعاد و شرایط حمل، از یکی از روشهای زیر ارسال خواهند شد:
- پست جمهوری اسلامی ایران
- تیپاکس
- چاپار
- باربری
- سایر شرکتهای حملونقل معتبر
- پیک (در صورت امکان و هماهنگی)
انتخاب روش ارسال با توجه به شرایط سفارش، مقصد و هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
۴- هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس عوامل زیر تعیین میشود:
- شهر مقصد
- وزن و ابعاد کالا
- روش ارسال
- تعرفه شرکت حملونقل
هزینه ارسال پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۵- تحویل کالا
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل، اطلاعات مربوط برای مشتری ارسال خواهد شد.
از زمان تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت زمان دقیق توزیع و تحویل مرسوله بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود؛ با این حال، Mapontech در صورت نیاز پیگیریهای لازم را برای تسریع در روند تحویل انجام خواهد داد.
۶- بررسی کالا هنگام تحویل
خواهشمند است هنگام دریافت سفارش، پیش از امضای رسید یا تحویل نهایی، موارد زیر را بررسی فرمایید:
- سلامت بستهبندی
- عدم وجود آثار ضربه، پارگی یا آسیب ظاهری
- تطابق کالا با سفارش ثبتشده
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مغایرت یا نقص ظاهری، لطفاً از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و در اسرع وقت موضوع را به Mapontech اطلاع دهید.
همچنین در صورت مشاهده مغایرت، توصیه میشود پیش از باز کردن بستهبندی یا استفاده از کالا، موضوع را با واحد پشتیبانی فروشگاه مطرح نمایید.
در صورتی که کالا با بستهبندی آسیبدیده تحویل گرفته شود، رسیدگی به خسارات ناشی از حملونقل ممکن است با محدودیت همراه باشد.
۷- تأخیر در ارسال
گاهی به دلایل خارج از اختیار فروشگاه ممکن است ارسال سفارش با تأخیر انجام شود؛ از جمله:
- نوسانات بازار
- محدودیت در تأمین کالا
- اختلال در شبکه حملونقل
- شرایط جوی
- تعطیلات رسمی
- حوادث غیرمترقبه
- مشکلات زیرساختی یا اینترنتی
در این شرایط، تیم پشتیبانی Mapontech وضعیت سفارش را در اولین فرصت به اطلاع مشتری خواهد رساند.
۸- تغییر نشانی یا اطلاعات گیرنده
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان اصلاح نشانی یا اطلاعات گیرنده با هماهنگی واحد پشتیبانی وجود خواهد داشت.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، امکان تغییر نشانی یا گیرنده ممکن است وجود نداشته باشد و تابع قوانین شرکت حملکننده خواهد بود.
در صورتی که تغییر نشانی موجب افزایش هزینه ارسال شود، پرداخت مابهالتفاوت بر عهده مشتری خواهد بود.
۹- عدم حضور گیرنده
لطفاً در زمان تحویل کالا، شخص گیرنده یا نماینده وی در محل حضور داشته باشد.
در صورتی که به دلیل عدم حضور گیرنده، درج نادرست اطلاعات یا عدم پاسخگویی، مرسوله به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰- سفارشهای حجیم و سفارشی
برخی سفارشها مانند موارد زیر ممکن است به زمان بیشتری برای آمادهسازی، تست یا بستهبندی نیاز داشته باشند:
- سیستمهای اسمبلشده
- کیسهای حرفهای
- سرورها
- تجهیزات شبکه
- سفارشهای سازمانی یا عمده
در این موارد، زمان تقریبی آمادهسازی و ارسال پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۱۱- تعهد Mapontech
اعتماد مشتری بزرگترین سرمایه Mapontech است.
ما متعهد هستیم تمامی سفارشها را با دقت، بستهبندی مناسب، بررسی اولیه و رعایت اصول حرفهای آماده و ارسال کنیم و در تمامی مراحل خرید، از ثبت سفارش تا تحویل کالا، پاسخگوی مشتریان باشیم.
هدف ما تنها فروش کالا نیست؛ بلکه ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف، منصفانه و حرفهای در خرید تجهیزات فناوری است. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی Mapontech با مسئولیتپذیری و احترام، موضوع را بررسی و در چارچوب قوانین فروشگاه پیگیری خواهد کرد.