گارانتی، تست و مرجوعی کالا
در Mapontech همواره تلاش می‌کنیم کالاها با دقت انتخاب، بررسی و در بهترین شرایط ممکن به دست مشتریان برسند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط گارانتی، تست و مرجوعی کالا را با دقت مطالعه فرمایید.
۱- بررسی کالا پیش از ارسال
تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، تطابق با سفارش و کامل بودن اقلام همراه بررسی می‌شوند.
در مورد برخی کالاها، به‌ویژه سیستم‌های اسمبل‌شده و تجهیزات استوک، بررسی‌های فنی نیز انجام می‌شود تا کالا با اطمینان بیشتری تحویل مشتری گردد.
برخی کالاها پس از ثبت سفارش از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند. به همین دلیل ممکن است موجودی یا زمان تأمین برخی محصولات پیش از تأیید نهایی سفارش نیاز به بررسی داشته باشد.
ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نیست و پس از بررسی موجودی نزد تأمین‌کننده و تأیید نهایی فروشگاه، سفارش قطعی خواهد شد.
در صورتی که امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید و در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی مطابق شرایط فروشگاه به طور کامل مسترد خواهد شد.
۲- تست تخصصی سیستم‌های استوک
سیستم‌های استوک عرضه‌شده در Mapontech پیش از ارسال توسط کارشناسان فنی بررسی و تست می‌شوند.
این بررسی‌ها بسته به نوع دستگاه می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- سلامت پردازنده (CPU)
- عملکرد حافظه RAM
- سلامت SSD یا HDD
- بررسی مادربرد
- تست کارت گرافیک (در صورت وجود)
- بررسی دمای قطعات
- کنترل عملکرد پورت‌ها
- تست پایداری سیستم
هدف از این بررسی‌ها، اطمینان از سلامت عملکرد دستگاه در زمان تحویل است.
۳- مهلت تست سیستم‌های استوک
برای سیستم‌های استوک، مشتری از تاریخ تحویل کالا 5 روز فرصت تست خواهد داشت.
این مهلت صرفاً برای بررسی سلامت عملکرد فنی دستگاه در شرایط استفاده متعارف بوده و به منزله استفاده آزمایشی، اجاره کالا یا حق انصراف از خرید محسوب نمی‌شود.
در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی در این مدت، مشتری موظف است در اولین فرصت موضوع را به واحد پشتیبانی Mapontech اطلاع دهد.
پس از بررسی کارشناسی، در صورتی که مشخص شود ایراد ناشی از نقص فنی دستگاه بوده و ارتباطی با استفاده نادرست، ضربه، نوسانات برق، نفوذ مایعات یا سایر عوامل خارجی نداشته باشد، فروشگاه با توجه به نوع ایراد، موجودی کالا و شرایط پرونده، نسبت به تعمیر، تعویض، تأمین کالای جایگزین یا استرداد وجه تصمیم‌گیری خواهد کرد.
۴- شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:
- ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
- وجود ایراد اولیه (DOA) که در مهلت تعیین‌شده به فروشگاه اعلام شود.
- آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، مشروط بر اینکه در مهلت مقرر به فروشگاه اطلاع داده شود.
مشتری موظف است هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری کالا را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع دهد.
در صورت وجود ایراد اولیه (DOA)، مشتری موظف است موضوع را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اعلام نماید.
ثبت درخواست مرجوعی به منزله پذیرش قطعی آن نیست و تمامی درخواست‌ها پس از بررسی کارشناسی رسیدگی خواهند شد.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود کالا از نظر عملکرد مطابق مشخصات اعلام‌شده سالم بوده و مشکل اعلام‌شده ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، شرایط محیطی، نوسانات برق یا سایر عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، درخواست مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه پذیرفته نخواهد شد.
۵- کالاهای نو
وضعیت گارانتی هر کالا به‌صورت شفاف در صفحه همان محصول درج می‌شود.
کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که کالا دارای گارانتی شرکتی باشد، خدمات تعمیر، تعویض یا سایر خدمات پس از فروش مطابق شرایط و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده یا واردکننده ارائه خواهد شد.
Mapontech در صورت نیاز، مشتری را برای استفاده از خدمات گارانتی راهنمایی کرده و در حد امکان در پیگیری امور مربوط همکاری خواهد کرد؛ با این حال مسئولیت اجرای تعهدات گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است.
بروز هرگونه ایراد فنی در کالاهای دارای گارانتی پس از تحویل، تابع شرایط و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده بوده و به تنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی برای مشتری نخواهد بود.
کالاهای بدون گارانتی شرکتی
کالاهای نو بدون گارانتی شرکتی نیز پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه بررسی می‌شوند.
در صورت مشاهده ایراد اولیه (DOA)، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی کارشناسی و تأیید وجود ایراد اولیه، فروشگاه با توجه به نوع کالا، موجودی و شرایط پرونده، نسبت به تعویض کالا، تأمین کالای جایگزین یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
۶- مواردی که شامل مرجوعی یا خدمات فروشگاه نمی‌شوند
موارد زیر مشمول خدمات مرجوعی یا ضمانت فروشگاه نخواهند بود:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- ضربه، سقوط یا شکستگی دستگاه
- نفوذ مایعات
- نوسانات برق
- تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- نصب غیراصولی قطعات
- آسیب‌های ایجادشده پس از تحویل کالا
- باز شدن پلمپ کالاهایی که طبق قوانین امکان مرجوعی آن‌ها وجود ندارد.
- کاهش یا افزایش قیمت کالا پس از خرید
- عدم رضایت از قیمت بازار
- عدم سازگاری کالا با نیاز یا کاربرد مورد انتظار مشتری، در صورتی که مشخصات فنی کالا مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت باشد.
در صورت وجود هرگونه ابهام، توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش از کارشناسان Mapontech مشاوره دریافت نمایید.
۷- تغییر قیمت بازار
با توجه به نوسانات نرخ ارز و بازار تجهیزات دیجیتال، قیمت کالاها ممکن است تغییر کند.
تغییر قیمت کالا پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، یا مشاهده همان کالا با قیمت متفاوت در بازار، به تنهایی دلیل موجهی برای مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه نخواهد بود.
در صورتی که پیش از تأیید نهایی سفارش، قیمت کالا از سوی تأمین‌کننده تغییر کند، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و در صورت عدم تأیید مشتری، سفارش بدون کسر هیچ هزینه‌ای لغو و مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
۸- انتخاب آگاهانه کالا
مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات محصولات با دقت در سایت درج می‌شوند.
از مشتریان محترم درخواست می‌شود پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را به‌طور کامل مطالعه کرده و در صورت نیاز از کارشناسان Mapontech مشاوره دریافت نمایند.
ثبت سفارش به منزله انتخاب آگاهانه محصول توسط مشتری است.
۹- نحوه ثبت درخواست
در صورت نیاز به استفاده از خدمات این صفحه، لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- پنل کاربری
- فرم پشتیبانی سایت
- تماس تلفنی
- پیام‌رسان‌های معرفی‌شده در سایت
برای تسریع در رسیدگی، لطفاً شماره سفارش، شرح کامل مشکل و در صورت امکان تصاویر یا ویدئوی مربوط را ارسال نمایید.
۱۰- هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که پس از بررسی کارشناسی مشخص شود ایراد یا مغایرت ناشی از فروشگاه بوده است، هزینه ارسال بر عهده Mapontech خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
ارسال کالای مرجوعی باید پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی انجام شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در رسیدگی یا عدم امکان بررسی درخواست شود.
تعهد Mapontech
Mapontech متعهد است تمامی درخواست‌های مربوط به گارانتی، تست و مرجوعی کالا را با دقت، بی‌طرفی و در چارچوب قوانین و شرایط اعلام‌شده بررسی کند.
هدف ما ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای در خرید تجهیزات فناوری است و تلاش می‌کنیم تمامی درخواست‌های مشتریان را با احترام، انصاف و در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی کنیم.